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一个详细、合理的客户关联管理方法软件系统可以划定为合作管理子系统、业务流程管理子系统、剖析管理子系统(商务智能)及运用集成管理子系统。
(1)关键完成客户信息内容的获得、传送、分享和运用。支持客服中心、立即沟通交流、发传真、移动销售、电子邮箱、网页页面服务项目以及他销售渠道等各种联络方式的密切集成,支持客户与公司的充足互动交流。完成合作管理子系统的核心技术是集成多种多样客户联络方式的客户服务站的建立。
3)剖析管理子系统。在分析管理子系统中,将完成客户数据库管理、数据集市、大数据挖掘等工作中,在这个基础上完成商务智能和投资决策。完成剖析管理子系统的核心技术是数据库管理和数据挖掘算法。客户关联智能管理系统中商务智能的功能具体表现在:协助企业精确地寻找总体目标客户群,协助公司在最好的机会以最好的商品达到客户要求,协助公司依据客户项目生命周期使用价值对目前客户开展区划,协助公司融合最新消息和結果制订更新对策。
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